CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : En vigueur à partir de la date de publication

1. INFORMATIONS LÉGALES

La boutique en ligne Lunala est exploitée par :

• Raison sociale : Lunala

• Domaine : lunalashop.fr

• Pays : France

• Devise : EUR (Euro)

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par email.

2. OBJET

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations commerciales entre Lunala et ses clients. Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site lunalashop.fr. En effectuant un achat, vous acceptez sans réserve l'intégralité de ces conditions.

3. PRODUITS ET SERVICES

Lunala propose une sélection de produits disponibles à la vente en ligne. Les produits sont présentés avec des descriptions, des images et des prix. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes, mais ne garantissons pas l'absence d'erreurs ou d'omissions.

Les stocks sont limités. En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons un remboursement ou une alternative.

4. PRIX ET TARIFICATION

Tous les prix affichés sont en euros (EUR) et incluent les taxes applicables en France. Les prix sont valables au moment de la consultation du site et peuvent être modifiés sans préavis. Cependant, le prix facturé sera celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Des frais de port peuvent s'ajouter au prix du produit selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Ces frais seront clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.

5. COMMANDES

Pour passer une commande, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal

• Fournir des informations exactes et à jour

• Accepter les présentes conditions générales

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse fournie lors de l'enregistrement.

Lunala se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de doute sur la légalité de la transaction ou en cas de non-respect de ces conditions.

6. PAIEMENT

Le paiement doit être effectué intégralement avant la livraison de la commande. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• Autres moyens de paiement disponibles sur le site

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée conformément aux normes PCI-DSS. Lunala n'a pas accès à vos données bancaires complètes.

En cas de problème de paiement, votre commande ne sera pas traitée. Nous vous contacterons pour résoudre le problème.

7. LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils commencent à partir de la date de validation du paiement.

Lunala s'efforce de livrer dans les meilleurs délais, mais ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de sa volonté.

Les frais de port sont à la charge du client selon le mode de livraison choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

À réception de votre colis, vérifiez l'état du produit. En cas de dommage ou de produit manquant, contactez-nous immédiatement avec photographies à l'appui.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez :

• Nous notifier votre intention de vous rétracter par email ou courrier

• Retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine

• Supporter les frais de retour (sauf accord contraire)

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Exceptions au droit de rétractation : Les produits personnalisés, les articles d'hygiène ouverts ou utilisés, et les produits endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.

9. RETOURS ET ÉCHANGES

Au-delà du droit de rétractation légal, Lunala propose une politique de retour flexible. Les produits défectueux ou non conformes peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Pour initier un retour :

• Contactez notre service client

• Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour

• Attendez les instructions de retour

Les frais de retour pour défaut ou non-conformité sont à notre charge. Pour les retours volontaires, les frais sont à votre charge.

10. GARANTIES

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la date d'achat, conformément au Code civil français.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Elle ne couvre pas :

• L'usure normale

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation

• Les dommages causés par un accident ou une négligence

• Les modifications apportées par le client

En cas de défaut, contactez-nous avec une description détaillée et des photographies. Nous procéderons à un remboursement ou un échange selon la situation.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site lunalashop.fr (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Lunala ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

Vous êtes autorisé à consulter et télécharger les contenus à titre personnel et non commercial uniquement.

12. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Lunala collecte et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter votre commande

• Vous envoyer des confirmations et des mises à jour

• Améliorer nos services

• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous directement.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités mentionnées ci-dessus.

13. RESPONSABILITÉ

Lunala s'efforce de fournir des services de qualité, mais ne peut être tenue responsable de :

• Les interruptions ou dysfonctionnements du site

• Les pertes de données ou les accès non autorisés

• Les dommages indirects ou consécutifs

• Les erreurs ou omissions dans les descriptions de produits

Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande.

14. LITIGES ET RÉSOLUTION

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable. Nos équipes s'engagent à répondre à vos réclamations dans un délai de 30 jours.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez :

• Saisir le médiateur de la consommation compétent

• Engager une action en justice devant les tribunaux français compétents

Les présentes conditions générales sont régies par la loi française. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux français.

15. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Lunala se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur à la date de leur publication sur le site. Votre utilisation continue du site après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

16. CONTACT

Pour toute question, réclamation ou demande d'information, veuillez nous contacter via :

• Le formulaire de contact sur notre site

• Email : disponible via le formulaire de contact

• Adresse : France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Ces conditions générales de vente sont conformes à la législation française et européenne applicable aux boutiques en ligne. Elles ont été rédigées pour protéger les droits et intérêts de Lunala et de ses clients.